Aquí quedan resueltas las seis dudas que más frenan a un jugador antes de pedir ayuda.
registro¿Bajo qué licencia funciona Levelup Casino?+
En la ficha legal del operador aparece Levelup Casino N.V., inscrita en Curaçao con el número 234155, con domicilio en Heelsumstraat, Willemstad. La licencia OGL/2008/4460/466 la emite el Gaming Control Board Curaçao. Ese regulador no es español, así que conviene leerlo antes de jugar.
registro¿Dónde pido una copia o el borrado de mis datos?+
El buzón
[email protected] recoge las solicitudes sobre datos personales, tanto una copia de lo guardado como su supresión. Escribe desde la dirección con la que te registraste y detalla qué necesitas. También vale pedir la rectificación de un dato erróneo.
registro¿Necesito reclamar antes de ir al regulador?+
Sí, primero se plantea el caso a Levelup Casino para que quede constancia del intento. La respuesta llega por correo desde
[email protected], con lo ocurrido y la medida aplicada. Si el resultado no te convence, el paso siguiente es el Gaming Control Board Curaçao, la autoridad que emitió la licencia.
registro¿Qué pasa cuando el equipo revisa tus documentos?+
Una vez recibidos los documentos, la comprobación dura unas tres horas y termina con un aviso por correo. Se revisan el documento de identidad o pasaporte, un justificante de domicilio reciente y la imagen de la tarjeta bancaria. Mientras no finalice, los retiros pueden quedar retenidos.
registro¿Dónde cierro la cuenta si lo necesito?+
El cierre permanente se pide por cualquiera de los canales de atención, sin explicaciones obligatorias. El equipo tramita la baja y confirma por correo cuando queda aplicada. Si prefieres algo temporal, primero existe la autoexclusión con plazo.
registro¿Necesito dar mi contraseña al escribir?+
Nunca: la atención al cliente no pide la contraseña ni para abrir un caso. Para localizar la cuenta basta el correo de registro, el nombre completo y la fecha de nacimiento. Cualquier mensaje que pida la clave no procede de Levelup Casino.