Paso previo

Su primer cobro tras la verificación en Levelup Casino

Al llegar a la primera retirada, la verificación exige comprobar quién juega: es un requisito de la licencia y se resuelve en unas 3 horas.

Empezar la verificación

Licencia verificadaAutorizada por Gaming Control Board Curaçao bajo la licencia OGL/2008/4460/466 desde 2008

Cero dudas

Consulte el trámite en seis líneas

Cuando el correo de verificación llega a su bandeja, estas seis líneas resuelven las dudas más urgentes.

Quién comprueba

Levelup Casino N.V.

Licencia

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2008/4460/466

Plazo habitual

3 horas

Obligatoria

Antes de la primera retirada

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Con el formulario abierto

Del documento subido a la cuenta validada

Mientras prepara el móvil y los papeles, estos cuatro pasos evitan que el trámite se repita.

¿Dónde está el apartado?

Al entrar en su cuenta, abra el apartado de verificación; el casino puede pedirla en el registro o en el primer depósito, no solo al cobrar.

¿Sale algún reflejo?

Después, suba el anverso y el reverso del Documento Nacional de Identidad o del pasaporte, con las cuatro esquinas visibles y sin reflejos.

De borrosa a legible

Poco después, suba la imagen de la tarjeta bancaria: basta con que se vean el titular y los últimos dígitos.

Con el envío pendiente

Durante las siguientes 3 horas, el equipo revisa los archivos y avisa por correo; si algo no se lee, pedirá una nueva copia.

Justo antes de enviar

¿Qué debe enseñar cada documento?

Cuando llega el momento de enviar, esta tabla aclara qué documento prueba cada cosa y cómo debe verse.

Documento Nacional de Identidad

Qué confirmaSu identidad y su edad

Cómo debe verseAnverso y reverso nítidos, sin reflejos

Justificante de domicilio reciente

Qué confirmaDónde vive ahora

Cómo debe verseFecha reciente y dirección completa

Imagen de la tarjeta bancaria

Qué confirmaQue la tarjeta es suya

Cómo debe verseTitular y últimos dígitos a la vista

Los tres rechazos más frecuentes

Cuando recorta la imagen. Al llegar el archivo, el equipo ve un recorte que oculta el borde y no puede comprobar la autenticidad del documento completo. Envíe la foto original sin recortar Deje ver los cuatro bordes de la tarjeta

Documento fuera de fecha. En cuanto caduca el documento, la fecha impresa deja de valer como prueba y el sistema lo devuelve sin más. Renueve el DNI o el pasaporte Suba la cara donde se lee la caducidad

¿Por qué no se lee mi foto? Si el flash tapa el número o el ángulo corta una esquina, la imagen no deja leer los datos y vuelve. Fotografíe sobre una mesa despejada Repita la toma con luz natural

Justifique de dónde sale el dinero

Llegado el momento, la licencia OGL/2008/4460/466 del Gaming Control Board Curaçao exige a Levelup Casino saber de dónde procede el dinero de sus clientes. Es un trámite habitual que se aplica a todos, no una sospecha sobre usted.

Según el caso, la entidad solicita uno o varios de estos justificantes.

Nómina o contrato de trabajo
Declaración de la renta
Extracto bancario reciente
Escritura de venta de un inmueble
Documento de una pensión

Cuatro momentos clave

Sepa cuándo le pedirán los papeles

Ningún aviso llega por azar: cada uno responde a un cambio concreto en su cuenta.

Cambio de método de pago

Al añadir otro método de pago, la entidad compara el titular con sus datos y pide el documento de identidad y la imagen de la tarjeta.

¿Por qué el DNI?

En el momento del alta o ante cualquier duda, se comprueba con el DNI o el pasaporte que el titular tiene los 18 años exigidos.

Un movimiento atípico

Ante un movimiento fuera de su patrón habitual, se pregunta por la procedencia del dinero y se solicita un justificante que la explique.

Cobro sin bloqueos

Antes de pagar la primera retirada, la licencia exige tener la identidad confirmada, así que se revisan los documentos ya enviados.

Antes de cobrar

Resuelva sus dudas antes de enviar

Tras leer esto sabrá responder a cualquier aviso del equipo de verificación.

Si me cambio el nombre, ¿puedo seguir usando la misma cuenta?+

Tras un cambio de nombre conviene avisar al equipo y enviar el documento nuevo, porque la ficha debe coincidir con el titular. Cuando el cambio ya consta en su documento, la cuenta sigue activa y sus retiradas no se bloquean por ese motivo.

¿Pedirán los mismos papeles otra vez dentro de unos meses?+

Pasado un tiempo, el equipo puede repetir la revisión si el documento caduca o si detecta datos nuevos. Conviene tener a mano una copia legible en el móvil para responder en minutos y no perder el turno de cobro.

¿Por qué el casino quiere saber de dónde sale mi dinero?+

Cada operador con licencia debe comprobar el origen de los fondos como medida rutinaria contra el blanqueo de capitales. No es una sospecha sobre usted: es un trámite que se aplica a muchos jugadores y que se resuelve con un justificante sencillo.

¿Cuándo me van a pedir la verificación exactamente?+

Como muy tarde, el equipo la exige antes de la primera retirada, así que hasta entonces no hay pago. Aun así, puede solicitarla antes, en el registro o en el primer depósito, y conviene tener los papeles preparados desde el inicio.

¿Qué protección tienen las fotos que envío por el correo de verificación?+

El envío va cifrado con 128-bit SSL desde la web del casino hasta el buzón [email protected]. Solo el personal encargado de la revisión abre esos archivos, y usted puede preguntar por el tratamiento de sus datos en [email protected].

Me han devuelto una imagen, ¿qué hago ahora?+

Cuando una imagen no vale, el aviso suele indicar el fallo: bordes cortados, reflejos o datos ilegibles. Basta repetir la foto del mismo documento con buena luz, sin tapar esquinas, y responder a ese mismo correo para que la revisión siga su curso.